はじめに

MetaLifeは、有料プランでご契約されたお客さまに安心してご利用いただけるよう、サービス品質保証（SLA）を公開し、毎月99.9%以上の稼働率で利用可能にする商業上合理的な最大限の努力を行います。

SLAにより、万が一MetaLifeが一定時間にわたってサービスを提供できなかった場合、月額料金の一部をお客さまに返還します。

対象プラン

MetaLifeの有料の継続利用プランをご契約されているお客さま（以下、「SLA対象者」）を対象とします。

有料の継続利用プランとは、公式ホームページ（https://metalife.co.jp/price/）に掲載されている継続利用プランのうち、以下のいずれかのプランを指します。

なお、単発プラン（24時間プラン / 1週間プラン）を有料でご契約されているお客様はSLA対象者には該当いたしませんのでご注意ください。

保証稼働率と返還率

稼働率に応じて、MetaLifeはSLA対象者へ下記の通りに月額料金の一部を返還します。

稼働率 返還率
99.9%以上 100%以下 0%
95.0%以上 99.9%未満 5%
90.0%以上 95.0%未満 10%
90.0%未満 15%

用語はそれぞれ以下のように定義されています。

月間総停止時間

MetaLifeのサーバーへの応答をモニタリングしており、結果を公開しています（https://metalife.statuspage.io/）。

初めて応答に障害が生じた時間から、次に応答が復旧するまでの時間を「停止時間」と呼びます。

「**5分以上継続した停止時間」**の合計を「**月額総停止時間」**と呼びます。

ただし、以下の場合は停止時間に含みません。